İADE VE DEĞİŞİM

• Ayakkabıyı temiz bir zeminde deneyiniz. Ürünü/ürünleri dış ortamlarda denemeyiniz. Kullanılmış ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İadeler mutlaka orijinal kutusu içinde yapılmaktadır.
• Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri yollamakla yükümlüdür. (Ürünü; faturası, orijinal kutusı  ve yanında gönderilen aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.) Kargo esnasında ürünün kutusu kargo paketine geçirilerek yollanmalıdır.  

• Sevkiyat sırasında ayakkabınızın faturasının kaybolma riskine karşı, faturanızı (size gönderilen kopyaları ile birlikte) ayakkabı kutusunun içine koyunuz.
• Ürün iade işlemi yaparken  DHL kargo ile yapılan gönderimlerde kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer kargo firmaları ile göndermeniz durumunda kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır. Aksi taktirde firmamıza gelen kargolar teslim alınmamaktadır. (DHL kargo ile gönderilmesi durumunda aşağıda yazan anlaşmalı müşteri kodunun yazılması zorunludur aksi durumda firmamıza gelen kargolar teslim alınmamaktadır.)

• İade için ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde, orijinal kutusunda ve ürünün geri satılabilir nitelikleri kaybolmamış olması şartıyla iletişim adresimize DHL kargo ile ücret ödemeden gönderebilirsiniz.
• Ürünü tarafımıza yolladıktan sonra ulaşana kadar sorumluluğu size ait olup kargo sürecinde yaşanacak herhangi bir kayıp durumundan firmamız sorumlu değildir. Gerekli durumlarda kargo takip numarası talebine karşılık bu bilgileri saklamanız önemlidir.
• Gönderdiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra ürünle ilgili gerekli incelemeler yapıldıktan sonra belirtmiş olduğunuz hesap bilgilerine veya kredi kartı ile ödeme yaptıysanız aynı kredi kartına 5 İş günü içerisinde ödemeniz iade edilmektedir.
• İade edilen ürünlerde, kargo bedeli düşülerek ücret iadesi yapılmaktadır.
• İade etmek istediğiniz ürünün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iadesi mümkün olmamaktadır.

• Ayakkabıyı temiz bir zeminde deneyiniz. Ürünü/ürünleri dış ortamlarda denemeyiniz. Kullanılmış ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.
• Değişimler mutlaka orijinal kutusu içinde yapılmaktadır.
• Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri yollamakla yükümlüdür. (Ürünü; faturası, orijinal kutusı ve yanında gönderilen aksesuarları ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Değişimin yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.)Kargo esnasında ürünün kutusu kargo paketine geçirilerek yollanmalıdır.  
• Sevkiyat sırasında ayakkabınızın faturasının kaybolma riskine karşı, faturanızı (size gönderilen kopyaları ile birlikte) ayakkabı kutusunun içine koyunuz.
• Ürün değişim işlemi yaparken DHL  kargo ile yapılan gönderimlerde kargo masrafı firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer kargo firmaları ile göndermeniz durumunda kargo masrafları sizin tarafınızdan karşılanmalıdır. Aksi taktirde firmamıza gelen kargolar teslim alınmamaktadır. (DHL kargo ile gönderilmesi durumunda aşağıda yazan anlaşmalı müşteri kodunun yazılması zorunludur aksi durumda firmamıza gelen kargolar teslim alınmamaktadır.)
• Değişim için ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde, orijinal kutusunda ve ürünün geri satılabilir nitelikleri kaybolmamış olması şartıyla iletişim adresimize DHL kargo ile ücret ödemeden gönderebilirsiniz.
• Gönderdiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra istediğiniz ürünün stok durumu kontrol edildikten sonra stoklarımızda olması halinde 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Ürünün stoklarımızda olmaması durumunda istediğiniz ürün üretilecek olup, üretim süresi 7-9 iş günüdür.
• Değişim işleminiz gerçekleştirildikten sonra ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli anlaşmalı kargo fiyatımız üzerinden sizin tarafınızdan ödenmek üzere ürününüz yollanacaktır.

NOT: Esmeralda's Leggings kategorisinden alınan ürünlerin hijyen koşulları sebebi ile iade ve değişimi mümkün değildir. 
 
Adresimiz
Kartaltepe Mah. Sedat Simavi Sok No 25/b   Bakırköy/İstanbul
+905327670470

DHL Kargo Anlaşmalı Müşteri Kodu:  3498714597  (ESMERALDA CLUB AYAKKABI TEKSTİL SAN.TİC.LTD.ŞTİ.